Батлер: роскошь или базовый минимум?
Вика поговорила с Мией, батлером виллы на Мальдивах. Расспросила ее обо всем, что обычно остается за кадром: когда батлер начинает о вас заботиться, что входит в его работу и какие просьбы бывают самыми необычными.
Слово «батлер» будто из английского сериала: строгий дворецкий в перчатках. На самом деле все иначе. Батлер - это ваш личный помощник на весь отпуск, который решает любые вопросы и делает так, чтобы вы ни о чем не думали.
Не все знают полный спектр услуг, который он может предоставить. Поэтому мы решили спросить у самого батлера. Посмотрите видео или прочитайте главное ниже.
Задолго до вашего прилета
Работа батлера начинается не в день заезда. Батлеры связываются с гостями и готовятся к приезду заранее, потом встречают, а после отъезда еще долго остаются на связи.
Поэтому все пожелания лучше сообщить до поездки: какие подушки вы любите, что положить в мини-бар, нужна ли детская кроватка, есть ли повод для сюрприза. Мы передаем это отелю вместе с бронированием.
Сервис, которого не видно
Вы уходите на завтрак, а когда возвращаетесь, в вилле «магическим образом» наведен порядок. Это не случайность.
Что еще входит в работу батлера
- Батлер постоянно на связи и решает любые вопросы, от столика на ужин до лодки на снорклинг.
- Помогает разобрать и собрать чемодан.
- Если вы с детьми, помогает присматривать за ними, забрать из детского клуба или привезти.
- Может составить компанию на корте, если вам не с кем сыграть.
- Выезд из отеля можно оформить прямо на вилле, без очереди на ресепшн.
Что входит в обязанности батлера
Собрали самые популярные.
Знакомство заранее
Пишет вам до прилета, узнает предпочтения, аллергии и поводы для праздника и передает их всем службам отеля.
Встреча и экскурсия
Встречает, провожает на виллу, помогает с заселением, показывает виллу и курорт.
Бронирования
Столики в ресторанах, спа, экскурсии, лодки и любые планы на день.
Чемодан и прачечная
Разбирает и собирает чемодан, отдает вещи в стирку, гладит и бережно складывает.
Когда и где удобно
Кофе и чай по запросу, завтрак на вилле, обед на пляже, напитки и закуски с собой на экскурсию.
Сюрпризы
Украшает виллу или стол к годовщине, дню рождения или медовому месяцу.
Идеи для медового месяцаЕще несколько фактов
- Связаться с батлером можно по телефону или через приложение отеля. Многие отели выдают гостям отдельный телефон.
- В одних отелях батлер положен гостям любого номера, в других только в определенных категориях или за доплату. Это стоит уточнить до бронирования.
- Чаевые батлеру - на усмотрение гостя. Принимают ли их, зависит от правил отеля.
- Существуют школы батлеров. Тренер Стивен Ферри, который готовил батлеров для отелей Anantara, говорит, что вся профессия сводится к искусству быть невидимым и при этом обеспечить все.
Чемодан - отдельная история
Услугой сбора и разбора чемоданов, по словам Мии, пользуются не очень часто. Скорее всего, гости просто о ней не знают.
Как это работает: батлер заранее уточняет, как вы хотите разложить вещи. Потом раскладывает их по гардеробной. Перед отъездом все аккуратно упакует обратно и чемодан застегнется даже с покупками.
На каком языке говорит батлер
Мия говорит на русском, казахском, немного на турецком, на английском и испанском, а сейчас учит китайский. Русскоговорящий батлер есть не в каждом отеле, поэтому мы всегда уточняем это заранее, если для вас это важно.
Так роскошь или базовый минимум?
Во многих отелях высокого класса батлер - это базовый уровень заботы. Эталонных батлеров мы встречали, например, в Mandarin Oriental в Бангкоке.
А вот роскошью он становится тогда, когда вы знаете, о чем можно попросить. Теперь вы знаете.